شروط الخدمة

تاريخ السريان: 13 أكتوبر 2026. مشغّل المنصة: SMBDM Technology L.L.C، دبي، الإمارات العربية المتحدة (رخصة دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي رقم 1652369)، وعنوانها المسجّل: مكتب C-11، الخبيصي، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة (ويُشار إليها بـ "SMBDM Technology" أو «نحن» أو ضمير المتكلم «ـنا»). بائع الاشتراكات: SMBDM Technology L.L.C.

1. عن Sawadoo وهذه الشروط

Sawadoo منصة تعاون على المشاريع تُستضاف للفرق وعملائها. وهي متاحة على sawadoo.com و app.sawadoo.com، ومن خلال واجهة برمجة التطبيقات وخادم MCP والتطبيقات (ويُشار إليها معًا بـ "Sawadoo" أو "الخدمة").

تُشكّل هذه الشروط اتفاقيةً بينك وبين SMBDM Technology، وتحكم استخدامك لـ Sawadoo. إذا قبلتها نيابةً عن منظمة، فإنك تؤكد أن لديك صلاحية إلزامها بها، ويُقصد بـ«أنت» عندئذٍ تلك المنظمة. وبإنشائك حسابًا أو استخدامك Sawadoo، فإنك تقبل هذه الشروط.

2. الحسابات والمستخدمون والضيوف

2.1 الشخص الذي ينشئ الحساب هو مالكه الأول. يتولى المالكون، والمسؤولون الذين يعينونهم، إدارة الأشخاص والمشاريع ووصول العملاء والتكاملات وإعدادات الذكاء الاصطناعي والفوترة.

2.2 أنت مسؤول عن: تقديم معلومات حساب دقيقة؛ والحفاظ على أمان تفاصيل تسجيل الدخول ورموز API؛ والأشخاص الذين تدعوهم والأذونات التي تمنحها لهم؛ وكل ما يتم في حسابك من قِبل المستخدمين والضيوف والوكلاء والتكاملات التي تفوّضها.

2.3 يجب على العملاء والموردين والضيوف الآخرين الذين تدعوهم الالتزام بهذه الشروط أيضًا. بقبول الدعوة واستخدام Sawadoo، فإنهم يوافقون عليها.

2.4 أبلغنا فورًا على support@sawadoo.com إذا كنت تعتقد أنه تم الوصول إلى حسابك دون إذن.

3. الاستخدام المقبول

يجب أن تستخدم Sawadoo استخدامًا مشروعًا، ولا يجوز لك أن:

• تحمّل محتوى غير قانوني أو محتوى ينتهك حقوق أي شخص؛
• ترسل رسائل مزعجة أو مسيئة أو غير قانونية، أو تنشر برامج ضارة، أو تعيق الخدمة؛
• تفحص أمننا أو تخترقه، أو تتحايل على الأذونات أو حدود الخطة، أو تصل إلى بيانات عميل آخر؛
• تحمّل بيانات شخصية دون الصلاحية والأساس القانوني اللازمين؛
• تستخدم الخدمة لإلحاق الضرر بالآخرين.

4. محتواك

4.1 أنت تملك المشاريع والرسائل والملفات والمحتوى الآخر الذي تضعه أنت وأفرادك في Sawadoo ("محتوى العميل"). نحن لا نكتسب ملكيته.

4.2 أنت تفوّضنا باستضافة محتوى العميل ونسخه ومعالجته وعرضه فقط بالقدر اللازم لتقديم Sawadoo وصيانته وتأمينه ودعمه، ولاتباع تعليماتك (مثل المشاركة مع العملاء وعمليات التصدير والتكاملات التي تُعدّها) وللامتثال للقانون.

4.3 أنت مسؤول عن دقة محتوى العميل ومشروعيته، بما في ذلك أي معلومات يتضمنها عن الموظفين والعملاء والأفراد الآخرين.

4.4 يمكن للمالك أو المسؤول تصدير بيانات الحساب في أي وقت من «إعدادات الحساب». ولا تتضمن ملفات التصدير كلمات المرور ورموز API وأسرار توقيع عناوين Webhook ومفاتيح الذكاء الاصطناعي.

5. الخطط والفترات التجريبية والفوترة

5.1 تُعرض الخطط والأسعار وفترات الفوترة والحدود المضمّنة في صفحة الأسعار وفي صفحة إتمام الشراء قبل أن تشتري. والأسعار بالدولار الأمريكي، والسعر المعروض في صفحة إتمام الشراء هو المبلغ الإجمالي الذي تدفعه. ولا نحصّل أي مبلغ إلا بعد اشتراكك في خطة مدفوعة، ويُعرض عليك السعر دائمًا قبل ذلك.

5.2 الخطة المجانية مخصّصة للشركات التي يصل عدد موظفيها إلى خمسة (أي الأشخاص من شركتك نفسها الذين يسجّلون الدخول). أما الضيوف، كالعملاء والموردين، فإضافتهم مجانية وغير محدودة العدد في جميع الخطط.

5.3 تبدأ دعوة الموظف السادس فترةً تجريبية مجانية للخطة المدفوعة مدتها 14 يومًا. ولا يلزم إدخال بطاقة دفع لبدء الفترة التجريبية، ولا يُعدّ بدؤها تفويضًا بأي خصم. وللإبقاء على أكثر من خمسة موظفين بعد انتهاء الفترة التجريبية، يلزمك الاشتراك. وإن لم تشترك، يصبح الحساب للقراءة فقط إلى أن تشترك أو تخفّض عدد الموظفين إلى خمسة أو أقل.

5.4 تُفوتَر الخطط المدفوعة مقدمًا، شهريًا أو سنويًا، وتتجدد تلقائيًا للفترة نفسها إلى أن تُلغى. وباشتراكك، فإنك تأذن بتحصيل الرسوم المتكررة المعروضة في صفحة إتمام الشراء. وإذا خفّضت عدد الموظفين إلى خمسة أو أقل، يعود الحساب إلى الخطة المجانية اعتبارًا من التجديد التالي.

5.5 إذا تعذّر الدفع، فسنعيد المحاولة ونُخطر مالكي الحساب بالبريد الإلكتروني. وإذا بقي المبلغ غير مسدَّد بعد مرور 14 يومًا على هذا الإخطار، يصبح الحساب للقراءة فقط إلى أن يُسدَّد.

5.6 تتولى Stripe معالجة المدفوعات، ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً.

6. الإلغاء والمبالغ المستردة

6.1 يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة «الخطة والفوترة» أو بمراسلتنا على support@sawadoo.com. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية، وتحتفظ بإمكانية الوصول حتى ذلك الحين.

6.2 إذا لم تكن راضيًا، فراسل support@sawadoo.com خلال 30 يومًا من تاريخ أي دفعة، وسنعيد إليك مبلغ تلك الدفعة. كما نعيد المبالغ المدفوعة في الحالات الآتية: لتصحيح خطأ في الفوترة؛ أو إذا اتفقنا على ذلك كتابةً؛ أو إذا أوجب القانون ردّها.

6.3 لا يحدّ أي شيء في هذا القسم من أي حقوق إلزامية مقرّرة لك بصفتك مستهلكًا بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات.

6.4 لا يؤدي إلغاء الخطة المدفوعة إلى إغلاق الحساب. فيبقى الحساب على الخطة المجانية إذا كان عدد موظفيه خمسة أو أقل، أو يصبح للقراءة فقط إذا تجاوز ذلك (انظر القسم 12 بشأن إغلاق الحساب).

7. حدود الاستخدام

تُعرض مساحة التخزين ورصيد الذكاء الاصطناعي المضمّنان في كل خطة في صفحة الأسعار وفي الخدمة، ويسريان في إطار الاستخدام العادل. وعندما تبلغ أحد الحدود، نُعلمك بالحد الذي بلغته. وقد تحتاج عندئذٍ إلى أرشفة مشاريع أو إزالة ملفات أو الترقية قبل إضافة المزيد. ولا نحذف محتواك أبدًا بسبب تعذّر الدفع أو انتهاء الفترة التجريبية أو بلوغ أحد الحدود.

8. ميزات الذكاء الاصطناعي والوكلاء

8.1 يرسل المساعد والوكلاء المدمجون في Sawadoo مطالباتك، ومحتوى المشروع اللازم للإجابة، إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا المذكور في سياسة الخصوصية. ولا يرى المساعد والوكلاء إلا ما يُسمح للشخص الذي يستخدمهم برؤيته. ويمكن للمالكين والمسؤولين إيقاف المساعد والوكلاء على مستوى الحساب بأكمله.

8.2 يجوز للمالك أو المسؤول إضافة مفتاح خاص بالحساب لدى أحد مزوّدي الذكاء الاصطناعي المدعومين. وما دام ذلك المفتاح يعمل، تُرسَل المطالبات والمحتوى إلى ذلك المزوّد بموجب اتفاقك الخاص معه، وتدفع له مباشرةً.

8.3 قد يكون ناتج الذكاء الاصطناعي غير دقيق أو غير مكتمل. راجعْه قبل الاعتماد عليه. وهو ليس مشورة قانونية أو مالية أو طبية أو مهنية أخرى.

8.4 يطلب المساعد تأكيدًا قبل أن يغيّر أي شيء. ولا يعمل الوكلاء إلا ضمن المشاريع والإعدادات والأذونات التي فعّلها أحد المسؤولين. وأنت مسؤول عن الإجراءات التي يتخذها الوكلاء ضمن تلك الأذونات. ولا نتحمّل المسؤولية عن تلك الإجراءات، إلا إذا كانت الخسارة ناجمة عن إخفاقنا نحن في تقديم الخدمة على النحو الموصوف.

9. التكاملات

تعمل واجهة برمجة التطبيقات وعناوين Webhook وخادم MCP والتطبيقات التي تربطها بصلاحيات الوصول التي تمنحها لها. ولا يمكن إلا للمالكين والمسؤولين إضافة عناوين Webhook، وهي ترسل تغييرات المشروع إلى العنوان الذي يختارونه. وأنت مسؤول عن الخدمات التي تربطها، وبيانات الاعتماد التي تشاركها معها، والرموز التي تنشئها.

10. التوفر والدعم

نبذل جهودًا معقولة لإبقاء Sawadoo متاحًا وآمنًا ومحفوظًا بنسخ احتياطية، وللرد على طلبات الدعم. وقد تنقطع الخدمة بسبب الصيانة أو الأعطال التقنية أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة. ولا يسري أي التزام بنسبة توفّر الخدمة أو بمدة الاستجابة ما لم نتفق عليه كتابةً.

قد نحسّن الميزات أو نغيّرها. الدعم: support@sawadoo.com.

11. حماية البيانات

11.1 نعالج البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) ("PDPL") وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

11.2 بالنسبة إلى البيانات الشخصية في محتوى العميل:

• أنت المتحكم ونحن المعالج لحسابك؛
• لا نعالج تلك البيانات إلا وفق تعليماتك وعلى النحو المبيّن في هذه الشروط، ونحافظ على سريتها وأمنها، ولا نستعين إلا بالمعالجين الفرعيين المذكورين في سياسة الخصوصية، ونعيدها إليك أو نحذفها عند مغادرتك (القسم 12)؛
• تتوفر اتفاقية لمعالجة البيانات عند الطلب عبر legal@sawadoo.com.

11.3 تؤكد أن لديك موافقة، أو أساسًا قانونيًا آخر، لكل فرد تحمّل بياناته، وأنك قدّمت له أي إشعار مطلوب. ويشمل ذلك الإشعار بأن بياناته قد تُعالج خارج الإمارات (القسم 11.4).

11.4 يُستضاف Sawadoo على Amazon Web Services في مومباي، الهند. يُرسل البريد ويُستقبل عبر Amazon SES. قد يعالج مزود الذكاء الاصطناعي لدينا وبعض المزودين الآخرين البيانات في بلدان أخرى، بما في ذلك الولايات المتحدة. ننقل البيانات الشخصية خارج الإمارات فقط على أساس يجيزه القانون، ونستخدم ضمانات تعاقدية مع هؤلاء المزودين.

11.5 إذا علمنا بخرق يؤثر في محتوى العميل الخاص بك، فسنُخطرك دون تأخير غير مبرر، ونساعدك على الوفاء بالتزامات الإخطار الواقعة عليك.

12. التعليق والإنهاء والحذف

12.1 يجوز لنا تعليق الوصول أو تقييده متى كان ذلك ضروريًا على نحو معقول بسبب: خطر أمني؛ أو استخدام غير قانوني؛ أو إخلال جوهري؛ أو رسوم غير مدفوعة (القسم 5.5). وحيثما كان ذلك جائزًا قانونًا وممكنًا عمليًا، فسنوجّه إشعارًا ونمنح فرصة لمعالجة المسألة أولًا.

12.2 يمكن للمالك إغلاق الحساب في أي وقت من «إعدادات الحساب». ويجوز لنا إنهاء هذه الشروط في أي من الحالتين الآتيتين: أن تُخلّ بها إخلالًا جوهريًا ولا تعالج الإخلال خلال 14 يومًا من إشعارك به؛ أو أن نتوقف عن تقديم Sawadoo، بموجب إشعار مدته 60 يومًا، مع ردّ الرسوم المدفوعة مقدمًا على أساس تناسبي.

12.3 إلغاء الاشتراك وإغلاق الحساب إجراءان منفصلان. وبعد إغلاق الحساب أو إنهاء هذه الشروط: ينتهي وصول الجميع؛ ويمكنك طلب ملف تصدير خلال 30 يومًا؛ ثم يُحذف محتوى العميل من أنظمة الإنتاج؛ وتنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية خلال 35 يومًا بعد ذلك. ونحتفظ بالسجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير، ولهذا الغرض وحده.

12.4 تبقى الأقسام 4 و6.2 و8.4 و11 و12.3 و13 و14 و16 و17 سارية بعد الإنهاء.

13. الملكية الفكرية

13.1 برامج Sawadoo وتصميمه وعلامته ومحتواه مملوكة لـ SMBDM Technology أو لمرخّصيها. ما دام حسابك نشطًا، نمنحك حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام Sawadoo لأغراض عملك، بما يتوافق مع هذه الشروط.

13.2 يجب ألا تنسخ Sawadoo أو تعيد بيعه أو ترخّصه من الباطن أو تعكس هندسته أو تستخرج بياناته أو تبني منتجًا منافسًا منه، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون صراحة.

13.3 إذا أرسلت إلينا اقتراحات أو ملاحظات، يجوز لنا استخدامها بحرية دون أي التزام تجاهك.

14. المسؤولية

14.1 لا نضمن أن يعمل Sawadoo دون انقطاع، أو أن يكون خاليًا من الأخطاء أو ملائمًا لكل غرض.

14.2 لا يكون أي طرف مسؤولًا عن الخسارة غير المباشرة أو التبعية، أو عن خسارة الربح أو الإيراد أو السمعة أو البيانات، سواء كانت متوقعة أم لا.

14.3 تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن Sawadoo أو المتعلقة به خلال أي فترة مدتها 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتها لنا خلال الـ12 شهرًا السابقة لنشوء المطالبة.

14.4 لا يحدّ القسمان 14.2 و14.3 من: المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم؛ أو التزامك بدفع الرسوم؛ أو التزامك بموجب القسم 14.5؛ أو أي مسؤولية لا يجوز تحديدها بموجب قانون الإمارات.

14.5 تلتزم بتعويضنا عن مطالبات الغير الناشئة عن: محتوى العميل الخاص بك؛ أو التكاملات التي تربطها؛ أو أفعال الوكلاء أو المستخدمين أو الضيوف الذين تفوّضهم متى كانت تُخلّ بهذه الشروط.

15. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وسنُخطرك قبل 30 يومًا على الأقل بأي تغييرات جوهرية أو زيادات في الأسعار، عبر البريد الإلكتروني وداخل التطبيق، ما لم تقتضِ أسباب قانونية أو أمنية مهلةً أقصر.

إذا لم تقبل تغييرًا جوهريًا، يجوز لك الإلغاء قبل سريانه واسترداد أي رسوم مدفوعة مقدمًا على أساس تناسبي. ويُعدّ استمرارك في استخدام Sawadoo بعد سريان التغيير قبولًا له.

16. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبّق في إمارة دبي. لمحاكم إمارة دبي (محاكم دبي) الاختصاص الحصري. قبل بدء الإجراءات، يرجى مراسلتنا على legal@sawadoo.com حتى نحاول حل المسألة. لا يؤثر ذلك في أي حقوق إلزامية للمستهلك.

17. أحكام عامة

هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي شيء نتفق عليه كتابةً هي الاتفاق الكامل بشأن Sawadoo. إذا تعذّر إنفاذ جزء من هذه الشروط، يبقى الباقي ساريًا. لا يجوز لك نقل حسابك دون موافقتنا. يجوز لنا نقل هذه الشروط إلى شركة تتولى الخدمة، وسنخبرك إذا فعلنا ذلك. إذا قدّمنا هذه الشروط بلغة أخرى، تسود النسخة الإنجليزية.

18. الاتصال

الإشعارات القانونية: SMBDM Technology L.L.C، مكتب C-11، الخبيصي، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة، legal@sawadoo.com. الدعم: support@sawadoo.com.