سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 13 أكتوبر 2026. المشغّل: SMBDM Technology L.L.C، رخصة دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي رقم 1652369، مكتب C-11، الخبيصي، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

1. دورنا

توضح هذه السياسة كيف تتعامل SMBDM Technology مع البيانات الشخصية فيما يتعلق بـ Sawadoo، وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).

نحن المتحكم في تشغيل الحسابات وتسجيل الدخول والفوترة والدعم والأمن وإخبارك عن الخدمة. نحن المعالج للمحتوى الذي تضعه منظمة في حسابها، بما في ذلك المعلومات عن موظفيها وعملائها وأشخاص آخرين. بالنسبة إلى تلك البيانات، العميل هو المتحكم، ويسري القسم 11 من شروطنا.

2. المعلومات التي نعالجها

بحسب الميزات التي تستخدمها:

• الحساب والملف الشخصي: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور (لا تُخزَّن إلا في صورة تجزئة) وإعدادات التحقق بخطوتين والشركة والمسمى الوظيفي والمنطقة الزمنية والصورة الرمزية وإعدادات الإشعارات؛
• محتوى العميل: المشاريع والمهام والرسائل والدردشة والمذكرات الصوتية والمستندات والملفات والجداول الزمنية ورسائل البريد الإلكتروني المُعاد توجيهها إلى المشاريع؛
• الفوترة: الخطة وعنوان الفوترة والرقم الضريبي والفواتير (تُدخَل بيانات البطاقة في صفحات الدفع لدى Stripe، ولا نخزّنها أبدًا)؛
• سجلات الاستخدام والأمن: عمليات تسجيل الدخول والجلسات النشطة (وصف المتصفح والجهاز وعنوان IP) ونشاط المشاريع وسجل التدقيق الخاص بتغييرات المسؤولين وأعداد استخدامات API والذكاء الاصطناعي وسجلات الأخطاء؛
• الرسائل الموجّهة إلينا: رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى الدعم وأي شيء آخر ترسله إلينا.

يجب على العملاء التأكد من أن جمعهم واستخدامهم للبيانات الشخصية في حسابهم قانوني.

3. لماذا نستخدمها

نستخدم هذه المعلومات من أجل:

• تقديم الخدمة وميزاتها، بما في ذلك المشاركة مع العملاء والإشعارات والتصدير والتكاملات؛
• تسجيل دخول الأشخاص وإبقاء الحسابات آمنة؛
• تطبيق الخطط والحدود؛
• إدارة الفوترة؛
• دعم المستخدمين؛
• إخبارك بالتغييرات المهمة؛
• الوفاء بالالتزامات القانونية.

عندما نكون المتحكم، نعتمد على الأساس القانوني المناسب لكل غرض. ولا يُعدّ قبول هذه السياسة موافقةً شاملة. ولا نستخدم محتوى العميل لعرض الإعلانات عليك.

4. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

عندما يستخدم شخصٌ المساعد أو أحد الوكلاء، تُرسَل مطالبته ومحتوى المشروع اللازم للإجابة (ويقتصر على ما يُسمح لذلك الشخص برؤيته) إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا، Anthropic، عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها. وتعالج Anthropic ذلك لإنتاج الإجابة. وبموجب شروطها التجارية، لا يجوز لـ Anthropic استخدام هذه البيانات لتدريب نماذجها.

إذا أضاف مالك أو مسؤول مفتاح ذكاء اصطناعي خاصًا بالحساب (OpenAI أو Anthropic أو Google أو OpenRouter)، فتُرسَل المطالبات والمحتوى إلى ذلك المزوّد بدلًا من مزوّدنا، بموجب الاتفاق الخاص المبرم بين الحساب وذلك المزوّد.

يمكن للمالكين والمسؤولين إيقاف المساعد والوكلاء على مستوى الحساب بأكمله. وتُحفظ الإجابات والإجراءات التي ينفّذها الوكلاء في الحساب، شأنها شأن سائر المحتوى.

5. مزودو الخدمة والاستضافة

• الاستضافة وقاعدة البيانات وتخزين الملفات والنسخ الاحتياطية والبريد: Amazon Web Services، مومباي، الهند (بما في ذلك Amazon SES للبريد).
• مساعد الذكاء الاصطناعي والوكلاء: Anthropic.
• خدمة أسماء النطاقات وتوجيه البريد إلى support@sawadoo.com: Cloudflare.
• المدفوعات: Stripe.
• "تسجيل الدخول باستخدام Google" (فقط إذا اخترته): Google.
• إشعارات المتصفح (فقط إذا فعّلتها): خدمة الدفع في متصفحك (Apple أو Google أو Mozilla).

لا يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم الجزء الذي يتولّونه من الخدمة. وتُخزَّن بيانات الإنتاج والملفات والنسخ الاحتياطية في منطقة AWS نفسها. ولا ندّعي أن البيانات تبقى داخل الإمارات فقط.

6. المشاركة والنقل الدولي

داخل الحساب، يرى الأشخاص ما يسمح به مالكو الحساب ومسؤولوه. ونشارك البيانات مع مزوّدي الخدمة المذكورين أعلاه، ومع التكاملات التي تفوّضها، ومع السلطات متى أوجب القانون ذلك.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

قد تُعالج البيانات الشخصية خارج الإمارات، بما في ذلك في الهند والولايات المتحدة. نفعل ذلك فقط على أساس يجيزه قانون حماية البيانات الشخصية، باستخدام ضمانات تعاقدية مع مزودينا.

7. الأمن وملفات تعريف الارتباط

تشمل ضماناتنا التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، والعزل بين الحسابات، وعدم مشاركة الملفات الخاصة إلا عبر روابط قصيرة الصلاحية، والتحقق بخطوتين عند تسجيل الدخول، والتخزين المشفّر لمفاتيح الذكاء الاصطناعي الخاصة بعملائنا. ولا يصل موظفونا إلى محتوى العميل إلا عند الحاجة لأغراض الدعم أو الأمن أو لأسباب قانونية. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا ندّعي الحصول على أي شهادة اعتماد.

لا يستخدم التطبيق إلا ملفات تعريف الارتباط التي يحتاجها ليعمل: جلسة تسجيل الدخول (حتى 30 يومًا)، ولغة الواجهة التي اخترتها، وآخر حساب فتحته، وما إذا كنت قد أخفيت شريط الفترة التجريبية اليوم، وملف تعريف ارتباط لمرة واحدة يعرض رمز API جديدًا مرة واحدة، وملفات تعريف ارتباط قصيرة الصلاحية تُستخدم أثناء تسجيل الدخول. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا ملفات تعريف ارتباط للتتبّع تابعة لجهات خارجية. ولا يضع موقعنا التسويقي أي ملفات تعريف ارتباط.

8. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض أعلاه، وفقًا لتعليمات العميل والالتزامات القانونية. إلغاء الاشتراك لا يغلق الحساب.

تُحذف العناصر الموجودة في سلة المهملات بعد 30 يومًا. ويمكن لمالكي الحساب تحديد مدة الاحتفاظ بسجل الدردشة والرسائل المباشرة. وتُحذف ملفات تصدير الحساب بعد 7 أيام من إنشائها. وتُحذف رسائل البريد الإلكتروني الواردة الخام بعد 90 يومًا؛ أما الرسائل المُعاد توجيهها إلى مشروع فتبقى ضمن ذلك المشروع.

بعد إغلاق الحساب:

• يمكن تصدير البيانات خلال 30 يومًا؛
• ثم تُحذف من أنظمة الإنتاج؛
• وتنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية خلال 35 يومًا بعد ذلك؛
• وتُحفظ سجلات الفوترة والأمن لمدة خمس سنوات متى أوجب القانون ذلك.

9. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو محوها، أو الحصول على نسخة منها؛
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها؛
• سحب الموافقة.

إذا كانت بياناتك في حساب عميل (على سبيل المثال، كموظف أو عميل لذلك العميل)، تواصل مع ذلك العميل أولًا. سنساعده على الرد.

بالنسبة إلى البيانات التي نتحكم فيها، راسل legal@sawadoo.com. وقد نتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات. ونرد خلال 30 يومًا.

10. الخروقات

إذا أثر خرق في البيانات الشخصية:

• حيث نكون المعالج، نُخطر العميل المتأثر دون تأخير غير مبرر؛
• حيث نكون المتحكم، نُخطر الجهة التنظيمية والأفراد المتأثرين كما يوجب قانون حماية البيانات الشخصية.

11. الاتصال والتحديثات

استفسارات الخصوصية: legal@sawadoo.com. الدعم: support@sawadoo.com. العنوان: مكتب C-11، الخبيصي، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

سنؤرّخ تحديثات هذه السياسة ونعطي إشعارًا بالتغييرات الجوهرية. إذا قدّمنا هذه السياسة بلغة أخرى، تسود النسخة الإنجليزية.